Na Colchão Web, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Por isso, é importante que você conheça todos os detalhes sobre nosso processo de entrega:

1. Prazos de Entrega

• O prazo de entrega varia conforme:

  • A região de destino (informada via CEP)

  • A disponibilidade do produto em estoque

  • A forma de pagamento escolhida

• O prazo exibido na página do produto refere-se à disponibilidade no depósito. Após a compra, será acrescido o prazo de transporte até seu endereço.

• Quando a entrega for realizada por transportadora contratada, o prazo final considerará o tempo de viagem até o CEP informado.

• O prazo de entrega passa a contar após a confirmação de pagamento:

  • Cartão de crédito: após aprovação pela administradora

  • Boleto, pix ou depósito bancário: após compensação, que pode levar até 3 dias úteis

2. Agendamento e Tentativas de Entrega

• O cliente será previamente informado sobre o dia da entrega.

• Caso não haja ninguém no local para o recebimento:

  • Será cobrado novo frete para reenvio

  • Entraremos em contato por e-mail e/ou telefone para reagendar a entrega

  • Se não houver retorno, aguardaremos contato do cliente para novo agendamento

• As entregas são realizadas em dias úteis, no horário comercial.

• Ao comprar mais de um item com prazos diferentes, considere o prazo mais longo como base.

3. Importante: Montagens e Restrições de Entrega

• Os produtos são entregues lacrados de fábrica.

• Nossos entregadores não estão autorizados a:

  • Montar ou desmontar móveis

  • Realizar içamentos por cordas, janelas ou telhados

  • Realizar entregas em locais sem acesso adequado

• Produtos serão entregues:

  • No térreo, caso não caibam no elevador

  • Somente pelo elevador, em caso de edifícios

4. Conferência no Recebimento

• Ao receber o pedido:

  • Verifique avarias aparentes

  • Caso existam, registre no canhoto da Nota Fiscal

  • Guarde a embalagem original e a nota fiscal – ambos são obrigatórios em caso de troca por defeito

5. Alteração de Pedidos

• Alterações no pedido (como mudança de endereço ou data de entrega) podem ser solicitadas com mínimo de 3 dias úteis de antecedência à data programada.

Regras Gerais

• Não realizamos entregas aos domingos e feriados

• O pedido será entregue no endereço cadastrado

• Será necessária a assinatura de quem receber

❗ Dica Importante

Antes de concluir sua compra, verifique as dimensões do produto e certifique-se de que ele passa por portas, elevadores e escadas do local de entrega. A Colchão Web não se responsabiliza por entregas impossibilitadas por acesso inadequado.