Na Colchão Web, trabalhamos com produtos de alta qualidade das melhores marcas nacionais e importadas. Ainda assim, sabemos que podem ocorrer situações que exijam trocas, devoluções ou acionamento de garantia. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas online.

1. Direito de Arrependimento – Devolução em até 7 dias

De acordo com o Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução sem custos:

• Solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, através da nossa central de atendimento ou pelo e-mail sac@colchaoweb.com.br, informando o motivo da desistência.

• O produto deve estar sem indícios de uso, na embalagem original, com manuais, acessórios e nota fiscal.

Importante: Se o produto apresentar indícios de uso ou não estiver em conformidade com as condições acima, a Colchão Web poderá cobrar:

• Frete de retorno

• Custos de higienização, estofamento ou substituição de revestimento

2. Reembolso de Valores

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O valor poderá ser devolvido em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.

• Boleto bancário, depósito ou pix: O valor será reembolsado em até 3 dias úteis, via Pix em conta corrente informada pelo cliente.

3. Troca de Produtos

Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

• Solicitar a troca pelo e-mail sac@colchaoweb.com.br

• Informar o novo produto desejado, disponível no site

• Os custos de frete e eventuais diferenças de preço são de responsabilidade do cliente

• A nova entrega seguirá os prazos padrão de uma nova compra

4. Produtos com Defeito – Garantia de Fábrica

Todos os produtos possuem garantia do fabricante, conforme indicado no Certificado de Garantia incluso na embalagem.

Produto com defeito na entrega:

• Verifique o produto no momento da entrega. Caso note avarias, anote no canhoto da nota fiscal e entre em contato imediatamente com nosso atendimento.

• Confirmado o defeito, faremos a substituição conforme disponibilidade em estoque. O cliente poderá utilizar o produto até a troca.

Defeito após 7 dias:

• Se o defeito surgir após 7 dias, mas ainda dentro do período de garantia, o cliente deverá acionar diretamente o fabricante.

• Caso haja dificuldade de contato, nossa central pode auxiliar no processo.

Atenção: A análise técnica e a decisão sobre trocas ou reparos são de responsabilidade do fabricante, com base nas condições de uso descritas no certificado de garantia.

5. Dúvidas na Escolha? Fale Conosco!

Caso tenha dúvidas antes de finalizar sua compra, entre em contato com nossos consultores. Estamos prontos para te orientar e garantir sua total satisfação, evitando trocas ou devoluções desnecessárias.