Na Colchão Web, todos os produtos são comercializados com garantia oficial fornecida pelos fabricantes, conforme especificações individuais descritas em cada página de produto.
Qual o prazo de garantia?
O prazo de garantia varia de acordo com:
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O fabricante do produto
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O modelo adquirido
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A linha (uso residencial, hotelaria, etc.)
Você pode verificar o tempo de garantia diretamente na página de cada produto, próximo à descrição ou às especificações técnicas.
Como acionar a garantia?
Em caso de defeito ou necessidade de troca dentro do prazo de garantia:
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Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp, telefone ou e-mail.
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Tenha em mãos:
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Número do pedido
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Nota fiscal
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Fotos e/ou vídeos do defeito
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O produto deverá ser encaminhado:
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Com a embalagem original
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Com a nota fiscal
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Sem sinais de mau uso
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Se for constatado mau uso, armazenamento inadequado ou danos não cobertos pela garantia, os custos de reparo ou substituição serão de responsabilidade do cliente.
Trocas e devoluções por defeito
A devolução de produtos com defeito deverá seguir os seguintes critérios:
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O item deve estar em condições adequadas de transporte
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Deve ser devolvido na embalagem original
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É obrigatória a apresentação da nota fiscal de compra
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Relatos de avarias no ato da entrega devem ser feitos no canhoto da Nota Fiscal
Precisa de ajuda?
Em caso de dúvidas sobre o tempo de garantia de um item específico, entre em contato com nosso atendimento:
📞 WhatsApp: (11) 91912-0151
📧 E-mail: sac@colchaoweb.com.br
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